Sfrutta al meglio internet per sviluppare gli affari del tuo hotel, albergo o ristorante: cosa sapere su Tripadvisor.
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Se le tue domande sono:
- Come posso migliorare il mio punteggio su Tripadvisor?
- Come scalare la classifica dei migliori hotel di T.A. della mia città?
- Come incrementare i clienti del mio ristorante grazie a TripAdv?
- Come posso inserire il mio B&B in TripAdvisor?
- Quali sono i migliori consigli per la promozione del mio albergo su internet?
- Quali strumenti posso utilizzare per aumentare gli affari del mio hotel?
qui troverai consigli, trucchetti, suggerimenti ed accorgimenti per utilizzare al meglio e sfruttare le potenzialità offerte dal portale di consigli di viaggio TripAdvisor.
Esistono diversi modi per incrementare la tua visibilità di TA.
E’ statisticamente provato che il portale ha un’ ottima influenza sul numero di contatti e prenotazioni se la tua struttura si trova nelle prime 7 posizioni. Essere in fondo alla prima pagina o in seconda ha dei benefici marginali, essere posizionato in centro classifica non altera più di tanto il tuo business, essere in fondo è penalizzante. Ovviamente ogni dato vai poi geo-localizzato: difficilmente si riesce a salire in una grande città, ma è anche vero che la domanda è più alta, al contrario essere primo in una piccolo paese ha benefici ridotti in quanto il volume delle ricerche è estremamente basso.
I consigli base: tutto scontato, no?
- Il fattore più importante sei Tu! Sembra banale, ma la cosa più importante che puoi fare è offrire ai tuoi clienti una esperienza di classe superiore, come cita il sito stesso. Chi si trova bene scriverà bene di te. In caso contrario, qualsiasi cosa tu farai a livello promozionale non porterà alcun beneficio.
- Trasforma il negativo. Cerca di migliorare e trarre giovamento anche dalle critiche più negative. Spesso, per pudore, i clienti intervistati (a voce o tramite questionari) non rivelano tutta la verità. Capita invece che uno strumento come TripAdv dia loro sufficiente tranquillità e distacco per essere critici.
- Intercettali. Quando è possibile cerca di intercettare i problemi prima che escano: risolvi problematiche o cerca un chiarimento con l’ ospite prima che se ne vada screditandoti scrivendo una recensione negativa.
- Problem solving. Per quanto siano alti gli standard e le attenzioni prestate, è naturale che si possano verificare problemi. E’ statisticamente provato che l’ utente medio accetti il problema, a patto che questo venga risolto o quantomeno chiarito. Risolvendo brillantemente un disservizio si restituisce un’ immagine ancora più forte e brillante di quella che si avrebbe se tutto filasse liscio. Al contrario, un piccolo problema non preso in carico viene amplificato e la percezione del cliente è di una struttura disorganizzata e lasciva.
- Fondamentale: l’ aspettativa. E’ chiaro che l’ aspettativa creata influenza il giudizio del cliente. Mostrare sempre la migliore foto, magari dell’ unica suite vendendola come la camera standard (o ad esempio una saletta privata nel caso di un ristorante) è controproduttivo. Sicuramente aiuterà ad attrarre un acquirente, che però una volta vissuta l’esperienza, tenderà a rimanere deluso e vedere la situazione ancora più grigia. La maggiore causa di voti bassi sta appunto nel tradimento delle aspettative: maggiore sarà la differenza con la realtà e maggiore saranno le probabilità di ricevere una bassa valutazione.
Nel caso tu abbia un albergo nella provincia di Anocna, un bed & breakfast nelle Marche, un ristorante nella Valleisna, un Hotel ad Ancona, una trattoria a Senigallia, o un’ altra tipologia di struttura nella regione Marche, contattaci, abbiamo idee interessanti e poco costose per incrementare gli affari della tua azienda >> email: luca.cent@gmail.com
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Luca Centurelli 