Dopo aver parlato di cos’è TripA., e di quali siano i consigli base, in questo articolo andremo più sullo specifico.

Suggerimenti pratici per migliorare la tua reputazione su Tripadvisor.

migliorare posizionamento su tripadvisor

come migliorare le votazioni su tripadvisor

Il portale può essere un alleato se sfruttato bene, ma anche un pericoloso nemico se non controllato professionalmente.

Che siate albergatori o ristoratori, ecco cosa evitare e cosa fare per aumentare il numero di recensioni positive e scalare le classifiche di hotel (o ristoranti) della propria città.

Consigli pratici per migliorare la propria web-reputation, in particolar modo su T.A.

Rispondi alle recensioni. Che siano negative o positive rispondere ad un utente (nel giusto modo, ovviamente) fa capire che il gestore è attento alle critiche e alle osservazioni dei clienti. La percezione della vostra attenzione viene quindi proiettata a tutte le attività dell’ azienda.
Come rispondere alle recensioni positive. Sebbene non sia fondamentale, consiglio di rispondere sempre ringraziando, o con una semplice formula del tipo “Grazie per la recensione, sarà un piacere poterLa ospitare di nuovo”.
Come rispondere alle recensioni negative. Qui è importante scrivere, e non cadere nelle tentazioni! L’ intelligenza, la freddezza e la capacità di valutare la situazione sono fondamentali. Qualunque cosa abbia scritto l’ utente, non criticare, attaccare o cercare di screditarlo. Le giustificazioni non ti aiuteranno nei confronti dei potenziali clienti che leggeranno la tua risposta e ricorda sempre che, anche se hai ragione, chi legge non è a conoscenza della storia. Rispondi intelligentemente, non cadere sul personale, sii professionale ed attento, usa un linguaggio chiaro e semplice ed un tono cordiale. Poni sempre l’ attenzione sulla presa in carico del problema.
Il 70% degli utenti ritengono importanti le risposte. La fonte è il portale stesso: poni sempre attenzione alle risposte che dai, mettiti nei panni di chi leggerà in futuro la critica e la tua successiva risposta.
Firma sempre le tue risposte. Usa nome e ruolo, saranno più efficaci e personali.
Non usare risposte standard.
Cosa fare in caso di recensioni false? Se hai fondati dubbi su un contributo, segnalalo subito all’ assistenza chiedendone la cancellazione. Non è detto che sia facile e veloce, ma è l’ unica strada da percorrere. Valuta bene prima se e cosa rispondere pubblicamente.
Non offrire nulla in cambio di recensioni positive. E’ severamente proibito dalla politica del sito offrire sconti, promozioni o altro in cambio di una recensione. Si rischia di vedersi annullate le recensioni buone, anche se effettivamente reali, e non solo.
Non allestire corner per incentivare le recensioni. Mettere un pc nella hall a disposizione dei clienti per far scrivere le recensioni è altamente rischioso. Tripadvisor controlla tra l’altro la provenienza fisica del messaggio attraverso l’ indirizzo IP, un identificativo univoco del tuo computer. Se pervengono delle segnalazioni dallo stesso IP il portale penserà ad una frode, prendendo i provvedimenti del caso.
Come incentivare le recensioni positive?Esistono vari metodi, a costo quasi zero per far si che un tuo cliente si ricordi di recensirti su tripadvisor.
1. La prima, la più scontata è ricordarglielo a voce al momento del pagamento o nel momento in cui si chiede se tutto è in ordine.
2. Si puo’ lasciare contestualmente alla ricevuta e ai saluti, un talloncino cartaceo, o simile, che funga da promemoria e ricordi di lasciare una recensione.
3. La strategia che reputo migliore per ricevere recensioni su TripAdv, a costo zero, è mandare una email di promemoria al cliente 3 giorni dopo il check-out. Se non si dispone di un software avanzata, basterà segnarsi le email in un documento al momento del check-in, divise giorno per giorno e scorrere la lista a distanza di qualche giorno. Se non si dispongono di risorse sufficienti per questa attività è possibile dedicarci un’ ora a settimana, creando un modello uguale per tutti, inserendo i destinatari in copia nascosta e mettendo il proprio indirizzo come ultimo della lista (ricevendo la vostra stessa email verificherete che la “catena” di email non si è interrotta). Il messaggio potrebbe riportare un ringraziamento per essere stato ospite della struttura, mandare un link diretto per una prossima prenotazione (così da evitare prenotazioni attraverso i portali, e risparmiare sui costi), il link alla pagina delle promozioni sul vostro sito (sempre che l’abbiate), e infine ricordare che siete su tripadvisor chiedendo di lasciare una recensione.
4. Statisticamente un cliente insoddisfatto sarà più propenso alla recensione negativa, indipendentemente dalle tue richieste.
Queste regole base possono essere integrate attraverso uno studio specifico in base alla propria attività:
- hai un hotel ad Ancona?
- gestisci un albergo nella provincia di Ancona?
- vuoi migliorare il punteggio su T.A. del tuo ristorante a Jesi?
- vuoi inserire il tuo bed & breakfast su TripA.?
contattaci: luca.cent@gmail.com

leggi anche >> Cos’è Tripadvisor? l’ ABC sul famoso portale di recensioni turistiche >> https://lc978.com/2012/04/14/tripadvisor-regione-marche/

Tripadvisor è una grande opportunità per ristoratori, albergatori e in generale per tutta la categoria legata al turismo e all’ accoglienza.

E’ però anche uno strumento pericoloso, capace di fare la fortuna o la sfortuna della struttura, per questo è da trattare con rispetto e la giusta professionalità.

“Sono un ristoratore di Ancona: come posso migliorare la mia reputazione su tripadvisor?”

tripadvisor: consigli e suggeriemnti per ristoratori e albergatori

Alcune domande tipiche su Tripadvisor.

“Come posso aumentare i clienti del mio albergo in provincia di Ancona grazie a Tripadvisor?”

Cos’ è Tripadvisor? Una guida turistica online e gratuita, dove i clienti recensiscono le strutture (alberghi e ristoranti principalmente) dopo esserne stati ospiti. Il portale teoricamente sarebbe perfetto, in realtà funziona sufficientemente bene: una sorta di passaparola virtuale, visitato da oltre 50 milioni di persone al mese.
Posso scegliere se iscriverci o meno il mio hotel (o ristorante)? No, chiunque può inserire e recensire la tua attività, i redattori interni verificheranno i dati e inseriranno la scheda se le informazioni segnalate saranno ritenute attendibili. In alternetiva è il portale stesso che può inserire autonomamente realtà perché presenti su Expedia o guide turisitiche. E’ per questo che ti conviene fare la prima mossa: se già non lo sei, iscriviti. Se hai bisogno di una consulenza su Tripadvisor contattaci: luca.cent@gmail.com
Come posso eliminare la mia struttura da TripA.? E’ consentito solo se effettivamente è stata cessata definitivamente.
Ma è gratuito? Sì, essere su T.A. non costa nulla se non per alcune opzioni non di primaria importanza.
Ho letto di recensioni false: è vero? Purtroppo sì, ne esistono sia di positive (il gestore o amici che si attribuiscono punteggi più alti), sia di negative (concorrenti, ex-dipendenti o “nemici” che denigrano attraverso voti bassi). I redattori interni si occupano di verificare la correttezza dei contributi attraverso diversi strumenti, ma è comunque lecito aspettarsi una errore o svista, in questo caso è possibile chiederne l’annullamento mediante una ispezione più approfondita.
Come viene calcolato il punteggio e la graduatoria? L’ algoritmo è segreto, ma tiene conto sia dei punteggi attribuiti dai clienti, sia del numero di contributi, sia della “freschezza” delle recensioni. In poche parole, a parità di media, sarà più in alto la struttura con un numero maggiore di recensioni, meglio se scritte di recente.
Come aumentare la mia media e migliorare la posizione del mio hotel o ristorante su Tripadvisor? Esistono vari modi per battere la concorrenza su TA, leciti ed illeciti. Per i primi ti invito a leggere il mio prossimo articolo, dove parlerò di consigli e suggerimenti per far sì che Tripadvisor sia l’ arma vincente per il tuo business. Se cerchi trucchetti illeciti qui non ne parleremo: sappi che sono pericolosi e sconsigliati!

“E’ importante che il mio ristorante a Senigallia abbia una buona reputazione su TripA.?”

Suggerimenti e consigli per migliorare i tuoi affari grazie alla comunicazione su internet.

Se hai un hotel nelle Marche, un agriturismo in provincia di Ancona, un ristorante a Senigallia, un B&B nella Vallesina, una trattoria in provincia di Macerata, un albergo ad Ancona o un’ altra tipologia di struttura nella regione Marche, contattaci, potremo risolverti molti problemi ed aiutarti ad incrementare sia i clienti che il guadagno con soluzioni economiche! email: luca.cent@gmail.com

Esempi di come sfruttare al meglio Tripadvisor e in generale la promozione del tuo ristorante, locale, albergo su internet.

Pineta Hotel di Monsano su Tripadvisor.

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guida: suggerimenti pratici per migliorare la tua reputazione su Tripadvisor